الشروط والأحكام
1. قبول الشروط وتعريف المتجر
باستخدامك لمتجر ايزي ماتشا أو إتمام أي طلب من خلاله، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام بشكل كامل. يمثل متجر ايزي ماتشا منصة إلكترونية تابعة لجهة فردية، ويهدف إلى توفير منتجات ماتشا عالية الجودة. للتواصل معنا، يمكنكم استخدام البريد الإلكتروني: أو الهاتف: +966544807608. نطاق خدمتنا يشمل بيع منتجات الماتشا ومشتقاتها في المملكة العربية السعودية.
2. وصف المنتجات أو الخدمات
يقدم متجر ايزي ماتشا منتجات الماتشا اللذيذة والصحية. جميع المنتجات المعروضة هي منتجات مادية مع وصف دقيق لمواصفاتها، مقاساتها (إن وجدت)، وألوانها. نسعى لضمان توفر جميع المنتجات، ولكن قد تتغير حالة التوفر دون إشعار مسبق. الصور المعروضة لمنتجاتنا هي لأغراض توضيحية وقد تختلف قليلاً عن المنتج الفعلي بسبب عوامل الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
3. الأسعار والدفع والرسوم
جميع الأسعار المعروضة في متجر ايزي ماتشا تشمل ضريبة القيمة المضافة. قد تخضع الطلبات لرسوم شحن إضافية يتم توضيحها بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء. جميع الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، إلا أن السعر المعتمد لطلبك هو السعر الظاهر عند تأكيد الطلب. مدة العروض الترويجية محددة ويتم الإعلان عنها بشكل واضح. يلتزم ايزي ماتشا بتوضيح جميع الرسوم المستحقة في الخطوة الأخيرة من عملية الشراء لضمان الشفافية التامة.
4. الطلب والتنفيذ أو الشحن
يعتبر الطلب مؤكداً بعد إتمام عملية الدفع بنجاح. يبدأ تجهيز الطلب مباشرة بعد استلام الدفعة كاملة. مدة تجهيز الطلب هي 2 أيام عمل. بعد التجهيز، يتم شحن الطلب، وتتراوح مدة الشحن المتوقعة 3 أيام عمل. نتعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلباتكم بأسرع وقت وأفضل حال. في حال حدوث أي تأخير في الشحن خارج عن إرادة المتجر، سنقوم بإبلاغ العميل بذلك. يتحمل العميل مسؤولية توفير عنوان شحن صحيح، وفي حال كان العنوان خاطئاً وتم إرجاع الشحنة، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
5. الإلغاء والاسترجاع والإحالة للسياسات
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل بدء عملية تاكد الطلب . نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية القابلة للتلف، لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تجهيزه. يتم رد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية في حال الإلغاء المسموح به. في حال الاسترجاع، يجب أن يتم المنتج خلال 7 يوم من تاريخ الاستلام، وسيتم التحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع. يمكنكم الاطلاع على تفاصيل سياسة الاسترجاع الخاصة بنا عبر صفحة [سياسة الاسترجاع] على المتجر للاطلاع على الحالات المستثناة والإجراءات الكاملة.
6. الضمان والجودة والعيوب
يضمن متجر ايزي ماتشا جودة منتجاتنا ويتم شحنها وتوصيلها بحالة ممتازة. يرجى فحص المنتجات فور استلامها. في حال وجود أي عيوب مصنعية أو تلف ناتج عن الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام لتقديم طلب الضمان. لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح للمنتج من قبل العميل. يتم طلب الضمان عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
7. مسؤوليات العميل
يتحمل العميل مسؤولية توفير معلومات صحيحة ودقيقة عند إتمام الطلب، بما في ذلك بيانات الاتصال وعنوان الشحن. يجب على العميل التأكد من مراجعة تفاصيل المنتج قبل الشراء. في حال التعامل مع محتوى خاص بالعميل (مثل رسالة إهداء)، يلتزم العميل بعدم إرسال أي محتوى مخالف للآداب العامة أو القوانين المعمول بها. يجب على العميل الرد على أي استفسارات من المتجر بخصوص الطلب خلال مدة معقولة لتجنب أي تأخير.
8. الملكية الفكرية والمحتوى
جميع المحتوى المعروض على متجر ايزي ماتشا، بما في ذلك النصوص والصور والتصاميم والعلامات التجارية، هي ملك لـ ايزي ماتشا ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. لا يحق للعميل نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو بيع أي من هذا المحتوى دون إذن كتابي مسبق من المتجر. يلتزم ايزي ماتشا بعدم استخدام أي محتوى خاص بالعميل إلا بموافقته الصريحة وللغرض الذي قدم من أجله.
9. الشكاوى والتواصل
نحن في ايزي ماتشا نهدف إلى توفير أفضل تجربة تسوق. في حال وجود أي شكاوى أو استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: أو الهاتف: +966544807608. سنبذل قصارى جهدنا للرد على استفساراتكم وحل أي مشكلات في أقرب وقت ممكن. تقتصر مسؤولية المتجر على ما نصت عليه هذه الشروط والأحكام والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. لمزيد من المعلومات حول كيفية جمعنا وحمايتنا لبياناتكم الشخصية، يرجى مراجعة [سياسة الخصوصية] الخاصة بنا.
10. ملاءمة الشروط لصناعة الأطعمة
تتواءم هذه الشروط والأحكام مع طبيعة منتجات الأطعمة، حيث نولي اهتمامًا خاصًا للجودة والصحة. نوضح أن المنتجات المعروضة قد تحتوي على مسببات حساسية (يرجى مراجعة وصف المنتج الفردي للمكونات)، كما نؤكد على أهمية التخزين الصحيح للمنتجات بعد استلامها للحفاظ على جودتها وسلامتها. نظراً لكون منتجاتنا قابلة للتلف، فإن مدة الصلاحية موضحة على العبوة، ويتم شحن المنتجات لضمان وصولها بحالة طازجة وفي تاريخ توصيل مناسب. لا يمكن إلغاء الطلبات بعد بدء التجهيز لضمان جودة وسلامة المنتجات الغذائية.