سياسة الخصوصية
نحن في "ايزي ماتشا"، متجركم المفضل لمشروبات الماتشا الصحية والعصرية، نلتزم بحماية بياناتكم الشخصية وخصوصيتكم. تُطبق هذه السياسة على المتجر الإلكتروني "ايزي ماتشا"، الذي يقع نطاقه النظامي في المملكة العربية السعودية. لاستفسارات الخصوصية، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: أو عبر الجوال: +966544807608.
2. أنواع البيانات التي نجمعها
لتقديم خدمة سهلة ومريحة لكم، قد نجمع أنواعًا مختلفة من البيانات الشخصية، وتشمل:
- بيانات التعريف والاتصال: الاسم الكامل، رقم الجوال، وعنوان البريد الإلكتروني.
- بيانات العنوان: عنوان الشحن والتسليم، لتمكين توصيل طلباتكم من الماتشا اللذيذة.
- بيانات الطلب: تفاصيل المنتجات التي قمتم بشرائها، سجل الطلبات، وملاحظاتكم الخاصة بالطلب مثل تفضيلاتكم الغذائية أو ملاحظات الحساسية تجاه مكونات معينة، والتي تُعد بيانات حساسة نوليها اهتمامًا خاصًا.
- بيانات الدفع: معلومات الدفع التي لا يتم تخزينها لدينا مباشرة (مثل تفاصيل البطاقة الائتمانية)، بل تتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة.
- بيانات التصفح والكوكيز: معلومات حول كيفية تفاعلكم مع متجرنا، مثل الصفحات التي تزورونها، المنتجات التي تشاهدونها، وعنوان IP الخاص بكم، وذلك لتحسين تجربتكم.
- بيانات خدمة العملاء: أي معلومات تقدمونها عند التواصل معنا للاستفسارات، الشكاوى، أو الدعم.
3. أغراض استخدام البيانات
نحن نستخدم بياناتكم لتنفيذ المهام التالية:
- تنفيذ الطلبات والشحن: معالجة طلباتكم وتوصيل منتجات الماتشا إليكم بسرعة وسهولة.
- الدفع والفواتير: لضمان إتمام عمليات الدفع وإصدار الفواتير اللازمة.
- خدمة العملاء: للرد على استفساراتكم وتقديم الدعم اللازم لكم.
- التسويق: (بموافقتكم الصريحة فقط) لإرسال العروض والتحديثات الخاصة بمنتجاتنا الجديدة التي قد تهمكم.
- تحسين التجربة: تحليل كيفية استخدامكم للمتجر لتحسين تصميمنا وتقديم منتجات وخدمات أفضل.
- منع الاحتيال: لحماية متجرنا وعملائنا من الأنشطة الاحتيالية.
- الامتثال النظامي: للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية الواجبة علينا في المملكة العربية السعودية.
4. الأساس النظامي لجمع البيانات والموافقة
نجمع بياناتكم الشخصية وفقاً للأسس النظامية التالية:
- تنفيذ علاقة تعاقدية: عند قيامكم بإجراء طلب شراء، فإننا نجمع بيانات لتنفيذ اتفاقية البيع معكم.
- الالتزام بنظام: مثل متطلبات حفظ الفواتير أو التعامل مع الملاحظات الصحية و ملاحظات الحساسية وفقاً للمعايير الصحية المعتمدة.
- المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا، حماية متجرنا، وضمان أمن عملياتنا، بما لا يتعارض مع حقوقكم الأساسية.
- الموافقة الصريحة: خاصة فيما يتعلق بالرسائل التسويقية المباشرة. يحق لكم سحب موافقتكم في أي وقت وبسهولة مساوية لطريقة منحها، ولن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
5. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
نشارك بياناتكم مع أطراف ثالثة لتمكيننا من تقديم خدماتنا، مع الالتزام التام بحماية خصوصيتكم. قد يشمل ذلك:
- شركات الشحن والتوصيل: لمشاركة عنوانكم وتفاصيل الاتصال، لضمان وصول طلباتكم من الماتشا إليكم.
- بوابات الدفع الإلكتروني: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن، دون تخزين تفاصيل بطاقتكم لدينا.
- مزودي خدمات الاستضافة والتقنية: للحفاظ على أداء المتجر واستمراريته.
- أدوات التحليلات: لمساعدتنا في فهم سلوك المستخدمين وتحسين تجربتكم.
- مزودي خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني: لإرسال تحديثات الطلب أو الرسائل التسويقية (بموافقتكم).
- الجهات الرسمية: عند وجود طلب نظامي ملزم أو لحماية حقوقنا القانونية، قد نشارك البيانات مع السلطات المختصة في المملكة العربية السعودية.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ ببياناتكم الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالالتزامات النظامية والقانونية. على سبيل المثال، نحتفظ ببيانات الطلبات والفواتير لفترة تحددها الأنظمة المحاسبية والتجارية. بعد انتهاء هذه المدة، أو بمجرد انتفاء الحاجة للبيانات، نقوم بإتلافها بطريقة آمنة تمنع استعادتها.
7. حقوق صاحب البيانات
بصفتكم أصحاب بيانات شخصية، لديكم الحقوق التالية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية:
- حق المعرفة: معرفة كيفية جمع ومعالجة بياناتكم.
- حق الوصول: طلب نسخة من بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها.
- حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
- حق الإتلاف: طلب إتلاف البيانات الشخصية في ظروف معينة.
- حق سحب الموافقة: سحب موافقتكم على معالجة البيانات في أي وقت، خاصة لأغراض التسويق.
- حق التواصل: ممارسة هذه الحقوق عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: أو الجوال: +966544807608. سنتعامل مع طلباتكم في غضون 30 يومًا، وقد يتم تمديد هذه الفترة عند الضرورة.
8. الكوكيز (Cookies) والتسويق المباشر
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتحسين تجربتكم على متجرنا. تشمل:
- كوكيز تشغيلية: ضرورية لعمل المتجر بشكل صحيح (مثل حفظ المنتجات في سلة التسوق).
- كوكيز التفضيلات: لتذكر اختياراتكم وتفضيلاتكم (مثل اللغة).
- كوكيز تحليلية: لمساعدتنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع المتجر (مثل الصفحات الأكثر زيارة).
- كوكيز تسويقية: لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم.
يمكنكم التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفحكم. أما بالنسبة للتسويق المباشر، فنحن نرسل رسائل تسويقية فقط بموافقتكم الصريحة. لديكم الحق في إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق النقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني أو التواصل معنا.
9. أمن البيانات والإبلاغ عن خروقاتها
نلتزم بحماية بياناتكم الشخصية باستخدام تدابير أمنية تقنية وإدارية مناسبة، تشمل:
- استخدام تقنية تشفير SSL لحماية الاتصالات.
- تحديد صلاحيات الوصول للموظفين بناءً على مبدأ الحاجة للمعرفة.
- عدم تخزين بيانات الدفع الحساسة مباشرة على خوادمنا.
في حال حدوث أي خرق لبياناتكم الشخصية قد يلحق ضررًا بكم، نلتزم بإشعار الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية خلال 72 ساعة من علمنا بالواقعة، وحسب متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
10. ملاءمة السياسة لقطاع الأطعمة
كوننا متجرًا متخصصًا في الأطعمة (مشروبات الماتشا)، فإننا نولي اهتمامًا خاصًا للبيانات المتعلقة بالصحة. نقوم بجمع ملاحظات الحساسية والتفضيلات الغذائية التي تقدمونها كبيانات حساسة لضمان سلامتكم عند تحضير وشحن طلباتكم. تُستخدم هذه البيانات لغرض معالجة طلبكم فقط ولا تُشارك إلا بالقدر الضروري مع الأطراف التي تحتاجها لتنفيذ طلبكم (مثلاً، تظهر على ورقة تحضير الطلب). كما أننا نحرص على مشاركة بيانات العنوان مع شركات التوصيل فقط لغرض توصيل الطلبات. تُحفظ بيانات الطلبات لأغراض الفوترة وتتبع الشكاوى وفقًا للأنظمة المعمول بها.