الشكاوى والاقتراحات
الشكاوى والاقتراحات
نحن في ايزي ماتشا نولي اهتمامًا كبيرًا لتجربتك، ونحرص دائمًا على أن تكون مريحة، سهلة، وصحية.
نحن هنا للاستماع إليكم، سواء كان لديكم شكوى لتحسين خدماتنا أو اقتراح لتطوير منتجاتنا. صوتكم هو الأساس الذي نبني عليه رحلتنا نحو التميز.
قنوات التواصل
نحن في ايزي ماتشا نسعد دائمًا بتواصلكم، لذا نوفر لكم قنوات تواصل متعددة لإرسال شكواكم أو اقتراحاتكم بكل سهولة ويسر. يمكنكم التواصل معنا عبر:
- الجوال: +966544807608
- المحادثة المباشرة: عبر أيقونة الدردشة الفورية في المتجر.
- واتساب: عبر الرقم الموحد +966544807608.
أنواع الشكاوى والاقتراحات المقبولة
نرحب بجميع استفساراتكم ونقدّر ملاحظاتكم، ونحرص على معالجة شكواكم واقتراحاتكم في المجالات التالية:
- شكاوى الطلبات: تأخر في التوصيل، منتجات ناقصة، منتج تالف، منتجات ذات تاريخ انتهاء صلاحية وشيك أو منتهي، مشاكل تتعلق بحرارة المنتج أو تغليفه.
- شكاوى الدفع: مشاكل في عمليات الدفع أو استرداد المبالغ.
- شكاوى الشحن: مشاكل في عملية شحن الطلبات أو شركات الشحن.
- شكاوى الجودة: ملاحظات حول جودة منتجات الماتشا أو أي من المنتجات الأخرى التي نقدمها.
- تجربة المتجر: ملاحظات حول سهولة الاستخدام، الأداء، أو أي جوانب أخرى تتعلق بتجربتكم داخل متجر ايزي ماتشا.
- اقتراحات التطوير: أي أفكار تسهم في تحسين خدماتنا أو منتجاتنا.
- استفسارات عامة: لأي أسئلة أخرى قد تودون طرحها.
تذكروا، بالنسبة لشكاوى المنتجات الغذائية مثل (منتج تالف، انتهاء صلاحية، مشاكل حرارة/تغليف، منتج ناقص)، يرجى الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف لضمان معالجة فعالة وسريعة.
البيانات المطلوبة من العميل
لضمان مراجعة شكواك أو اقتراحك بكفاءة، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل: لمتابعة الطلب.
- رقم الطلب (إن وجد): لتحديد الطلب المعني بشكل دقيق.
- رقم الجوال أو البريد الإلكتروني: للتواصل معكم بشأن الشكوى أو الاقتراح.
- وصف المشكلة أو الاقتراح: تفاصيل واضحة ودقيقة عن الموضوع.
- صور داعمة (إن وجدت): مثل صور للمنتج التالف، أو أي مستندات أخرى ذات صلة، خاصة في حالة شكاوى المنتجات الغذائية.
- تاريخ الطلب: لتسهيل تحديد الطلب في نظامنا.
- طريقة التواصل المفضلة: لتحديد كيفية استجابتنا لكم (هاتف، بريد إلكتروني، واتساب).
مدة الرد والمعالجة
في ايزي ماتشا، نلتزم بالرد على جميع الشكاوى فور استلامها، وستتم معالجتها خلال 48 ساعة من استلامنا لها. نهدف دائمًا لتقديم أسرع وأفضل خدمة ممكنة.
رقم متابعة أو تأكيد استلام
بعد تقديم شكواك أو اقتراحك، سنقوم فورًا بخدمتكم عبر البريد الإلكتروني أو رسالة واتساب، حتى تتمكنوا من متابعة حالة شكواكم خطوة بخطوة.
خطوات معالجة الشكوى
نتبع في ايزي ماتشا خطوات واضحة لمعالجة شكواكم لضمان الوصول إلى أفضل الحلول:
- استلام الشكوى: يتم تسجيل شكواكم فور ورودها إلينا.
- مراجعة الشكوى: يقوم فريقنا بمراجعة شاملة لجميع التفاصيل المقدمة.
- طلب معلومات إضافية (إن لزم الأمر): قد نتواصل معكم لطلب مزيد من الإيضاحات أو المستندات الداعمة.
- اقتراح الحل: بناءً على المراجعة، سنقدم لكم الحلول المقترحة لمعالجة المشكلة.
- إغلاق الشكوى: بعد التأكد من رضاكم عن الحل المقدم وتمام المعالجة، يتم إغلاق الشكوى في نظامنا.
آلية التصعيد أو إعادة المراجعة
إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقدم لشكواك، يمكنك طلب إعادة مراجعة من قبل جهة إشرافية أعلى داخل ايزي ماتشا. نحن نلتزم بالتعامل بشفافية تامة،
السرية والخصوصية
نحن في ايزي ماتشا نولي خصوصيتكم وسرية معلوماتكم أهمية قصوى. جميع الشكاوى والاقتراحات تُعالج بسرية تامة، ولن يتم استخدام بياناتكم الشخصية إلا لأغراض معالجة الشكوى أو الاقتراح الخاص بكم، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية.
ساعات العمل ووقت الاستجابة
يتواجد فريق خدمة العملاء لدينا للاستجابة لاستفساراتكم وشكواكم خلال أوقات العمل الرسمية. مع التزامنا بالرد على الشكاوى خلال 48 ساعة، إلا أن الاستجابة لاستفساراتكم قد تكون أسرع خلال أوقات العمل الاعتيادية.
ملاءمة الصفحة لصناعة الأطعمة
تم تصميم هذه الصفحة لتلبي الاحتياجات الخاصة بمتجر ايزي ماتشا في صناعة الأطعمة، مع التركيز على أهمية الإبلاغ السريع عن مشاكل المنتجات الغذائية مثل التلف، انتهاء الصلاحية، مشاكل الحرارة أو التغليف، والنقص في الطلب. لذا، نؤكد على ضرورة الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف لضمان معالجة شكواكم بفعالية وحماية لصحتكم وسلامتكم.