سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في ايزي ماتشا على رضاكم التام. ونعذر عن طلبات الاسترجاع أو الاستبدال لطبيعة المنتجات الا في حالة وحدة وهي لعيب المصنعي بشرط الابلاغ الفوري من خلال قنوات التواصل بالالية الموضحة ادناه .
المنتجات أو الحالات المستثناة
حرصاً على جودة منتجاتنا وسلامتكم، لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو نزع تغليفها الأصلي.
- المنتجات ذات الطبيعة الاستهلاكية القابلة للتلف السريع، مثل الأطعمة، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو تلف واضح عند الاستلام.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التخزين الصحيحة.
آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية خلال المدة المحددة:
- الجوال (واتساب): +966544807608
يرجى تزويدنا بالبيانات التالية لتسهيل معالجة طلبكم:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج وحالته (إذا كان هناك خلل أو تلف).
- بيانات التواصل الخاصة بكم.
رسوم الشحن ومن يتحملها
تتحمل ايزي ماتشا جميع تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، أو وصول منتج مختلف عن طلبكم، أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
طريقة ومدة إعادة المبلغ
بمجرد استلامنا للمنتج وإجراء الفحص اللازم والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء. تستغرق عملية إعادة المبلغ عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامكم لمنتج تالف أو خاطئ (يختلف عن طلبكم)، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 24 ساعة من استلام الطلب كحد أقصى. يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ. سنتكفل باستبدال المنتج بآخر سليم.
الربط بالشروط والأحكام
تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر ايزي ماتشا، وتخضع لجميع البنود والأحكام المنصوص عليها في صفحة الشروط والأحكام على الرابط التالي: .
ملاءمة السياسة لصناعة الأطعمة
بالنظر لطبيعة منتجاتنا في ايزي ماتشا (الأطعمة والمشروبات)، فإن المنتجات القابلة للتلف لا تُسترجع إلا في حالات التلف أو الخطأ من جانبنا عند الاستلام. يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل البدء في تاكيد الطلب من طرفكم مع ضرورة الإبلاغ عن أي تلف أو خطأ خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام لضمان جودة وسلامة جميع المنتجات.